Βήμα 1 – Ανάλυση των επιλογών

Η εκφώνηση περιγράφει μια κατάσταση όπου δύο μέλη της ομάδας παρουσιάζουν αντικρουόμενα στοιχεία σε αναφορές. Η επιθυμητή αντιμετώπιση πρέπει να προωθεί τη συνεργασία, την τεκμηρίωση και την αντικειμενική αξιολόγηση, αποφεύγοντας αυθαίρετες ή τιμωρητικές ενέργειες χωρίς διάλογο.

Α: «Αποφασίζετε μόνος σας ποιος έχει δίκιο» → Παράκαμψη διαδικασίας και πιθανός κίνδυνος μεροληψίας. Δεν διασφαλίζεται η αντικειμενικότητα.

Β: «Ζητάτε από τρίτο να ελέγξει τα στοιχεία» → Παρέχει μια εξωτερική άποψη, αλλά δεν ενισχύει άμεσα την υπευθυνότητα και την επικοινωνία μεταξύ των μελών.

Γ: «Συζητάτε και με τους δύο, ζητώντας τεκμηρίωση και κοινή έκθεση» → Προάγει τον διάλογο, την τεκμηρίωση, τη συνεργασία και οδηγεί σε κοινό αποδεκτό αποτέλεσμα. Αυτή η προσέγγιση είναι η πιο ισορροπημένη και επαγγελματική.

Δ: «Αφαιρείτε αρμοδιότητες και από τους δύο» → Τιμωρητική προσέγγιση, δεν λύνει την αιτία της διαφωνίας.

Ε: «Σταματάτε τις αναφορές» → Αποφυγή του προβλήματος αντί για επίλυσή του, δεν είναι ορθή διαχείριση.

Βήμα 2 – Επιλογή της σωστής απάντησης

Η επιλογή Γ είναι η σωστή, καθώς εστιάζει στην τεκμηριωμένη και συνεργατική επίλυση της διαφοράς.

Βήμα 3 – Επαλήθευση

Η λύση επαληθεύεται καθώς η πρακτική της συζήτησης με τεκμηρίωση και κοινή αναφορά είναι σύμφωνη με τις αρχές της ομαδικής εργασίας, της διαφάνειας και της λογοδοσίας.

Θεωρία

Η διαχείριση συγκρούσεων σε ομάδες βασίζεται σε τεχνικές επίλυσης διαφορών που περιλαμβάνουν:

• Ενεργητική ακρόαση και αντικειμενική αξιολόγηση στοιχείων
• Τεκμηρίωση απόψεων με σαφή δεδομένα
• Ενθάρρυνση διαλόγου και επίτευξη κοινής συμφωνίας
• Αποφυγή αυθαίρετων αποφάσεων χωρίς συμμετοχή όλων των εμπλεκομένων
• Διατήρηση συνεργατικού κλίματος και αποφυγή κλιμάκωσης της διαμάχης

Η σωστή προσέγγιση σε τέτοια σενάρια είναι να ενισχύεται η διαφάνεια και η κοινή ευθύνη για τα παραδοτέα.