iStudyMaths
07-Επικοινωνιακή Ικανότητα
Κυβερνητικές Εξετάσεις / 01: Θεωρία Κυβερνητικών Εξετάσεων /
1. Ορισμός
Η επικοινωνιακή ικανότητα είναι η δεξιότητα να μεταδίδεις και να λαμβάνεις πληροφορίες με τρόπο σαφή, ακριβή και αποτελεσματικό, ώστε να επιτυγχάνεται αμοιβαία κατανόηση και να υποστηρίζονται οι στόχοι του οργανισμού. Περιλαμβάνει προφορική, γραπτή, μη λεκτική και ψηφιακή επικοινωνία.
2. Θεωρητικό πλαίσιο
Η επικοινωνία στη δημόσια διοίκηση (και όχι μόνο) βασίζεται σε τέσσερις βασικούς άξονες:
- Σαφήνεια και ακρίβεια
- Χρήση απλής, κατανοητής γλώσσας.
- Αποφυγή αμφισημιών και τεχνικής ορολογίας όταν δεν είναι απαραίτητη.
- Ενεργητική ακρόαση
- Προσοχή στον συνομιλητή.
- Κατανόηση και ανατροφοδότηση (feedback).
- Προσαρμοστικότητα
- Διαφορετικό ύφος και περιεχόμενο ανάλογα με το κοινό.
- Διαφορετικά μέσα επικοινωνίας (προσωπική επαφή, email, εκθέσεις, παρουσιάσεις).
- Διαχείριση μη λεκτικής επικοινωνίας
- Στάση σώματος, βλεμματική επαφή, εκφράσεις προσώπου.
- Συμφωνία λεκτικού και μη λεκτικού μηνύματος.
- Διαχείριση κρίσιμης επικοινωνίας
- Ικανότητα επικοινωνίας σε περιόδους κρίσης.
- Έγκυρη και έγκαιρη πληροφόρηση προς το κοινό.
3. Κυπριακό νομικό πλαίσιο και δεοντολογία
α. Σύνταγμα της Κυπριακής Δημοκρατίας
- Άρθρο 19: Ελευθερία έκφρασης και δικαίωμα πληροφόρησης.
- Άρθρο 28: Ίση μεταχείριση στην επικοινωνία με πολίτες.
β. Περί Γενικών Αρχών Διοικητικού Δικαίου Νόμος
- Υποχρέωση αιτιολόγησης αποφάσεων προς τον πολίτη.
- Διαφάνεια στην πληροφόρηση.
- Πρόσβαση των πολιτών σε πληροφορίες.
γ. Οδηγός Συμπεριφοράς & Δεοντολογίας Δημοσίων Υπαλλήλων (2025)
- Σεβασμός και ευγένεια στον τρόπο επικοινωνίας.
- Αντικειμενική και αμερόληπτη πληροφόρηση.
- Αποφυγή παραπληροφόρησης ή υπερβολών.
- Τήρηση εμπιστευτικότητας όπου απαιτείται.
4. Κριτήρια αξιολόγησης επικοινωνιακής ικανότητας
| Πεδίο | Κριτήρια | Μέθοδοι Αξιολόγησης |
|---|---|---|
| Σαφήνεια | Απλή, κατανοητή, ακριβής γλώσσα | Παρατήρηση, ανασκόπηση εγγράφων |
| Ακρόαση | Ενεργητική κατανόηση και ανατροφοδότηση | Συνεντεύξεις, αξιολόγηση από συναδέλφους |
| Προσαρμοστικότητα | Επιλογή κατάλληλου ύφους και μέσου | Ανάλυση περιπτώσεων επικοινωνίας |
| Διαχείριση κρίσης | Ακρίβεια, ταχύτητα, υπευθυνότητα | Μελέτες περιστατικών |
| Νομιμότητα | Συμμόρφωση με δικαίωμα πληροφόρησης | Νομικός έλεγχος |
5. Ουσιαστικές αρχές
- Καθαρό μήνυμα: το περιεχόμενο να είναι ακριβές και ουσιαστικό.
- Σεβασμός στον συνομιλητή: γλώσσα και τόνος χωρίς υποτίμηση.
- Διπλής κατεύθυνσης επικοινωνία: όχι μόνο μετάδοση, αλλά και λήψη πληροφορίας.
- Ευθυγράμμιση με θεσμικό πλαίσιο: πλήρης συμβατότητα με τις αρχές νομιμότητας, διαφάνειας και δεοντολογίας.