Βήμα 1: Ανάλυση της εκφώνησης

Το σενάριο περιγράφει αλλαγή κατά τη διάρκεια ενός έργου που θα εντυπωσιάσει τους κατοίκους αλλά παραβιάζει τις προδιαγραφές. Απαιτείται απόφαση που να ισορροπεί μεταξύ ικανοποίησης πελάτη και τήρησης προδιαγραφών/συμβολαίου.

Βήμα 2: Αξιολόγηση επιλογών

• Α: Το κάνετε για να ικανοποιήσετε τον πελάτη → Λανθασμένο, παραβιάζει προδιαγραφές χωρίς διασφάλιση και ενημέρωση.
• Β: Εξηγείτε τις συνέπειες και προτείνετε αναθεώρηση συμφωνίας → Σωστό, διατηρεί επαγγελματισμό, επικοινωνία και νομιμότητα.
• Γ: Το κάνετε και δεν ενημερώνετε → Λανθασμένο, έλλειψη διαφάνειας.
• Δ: Το απορρίπτετε χωρίς εξήγηση → Λανθασμένο, έλλειψη επικοινωνίας.
• Ε: Ζητάτε γραπτή έγκριση και συνεχίζετε → Σχετικά σωστό αλλά όχι το βέλτιστο, καθώς χρειάζεται πρώτα ενημέρωση για συνέπειες.

Βήμα 3: Επιλογή της σωστής απάντησης

Η επιλογή που πληροί τα κριτήρια επαγγελματικής δεοντολογίας και σωστής διαχείρισης έργου είναι:

Σωστή απάντηση: Β

Βήμα 4: Επαλήθευση

Η επιλογή Β συμμορφώνεται με τις αρχές της διαφάνειας, της διαχείρισης αλλαγών και της προστασίας του έργου και του πελάτη. Δεν παραβιάζει συμβόλαιο χωρίς έγκριση και ενημέρωση.

Θεωρία

Διαχείριση Αλλαγών σε Έργα

Η διαχείριση αλλαγών (change management) είναι η διαδικασία αξιολόγησης, έγκρισης ή απόρριψης προτεινόμενων αλλαγών σε ένα έργο. Κάθε αλλαγή πρέπει να αξιολογείται ως προς:

• Την επίδραση σε χρόνο, κόστος και ποιότητα.
• Την τήρηση των προδιαγραφών και των κανονισμών.
• Την επικοινωνία με τον πελάτη και τους ενδιαφερόμενους.

Η σωστή πρακτική προβλέπει ενημέρωση του πελάτη για τις συνέπειες της αλλαγής, αναθεώρηση της συμφωνίας αν απαιτείται, και τεκμηριωμένη έγκριση πριν την υλοποίηση.