Βήμα 1: Κατανόηση της εκφώνησης

Η ερώτηση περιγράφει μία κατάσταση όπου ένα μέλος της ομάδας παρουσιάζει συνεχώς χαμηλή απόδοση. Ζητείται η επιλογή της καλύτερης διαχείρισης της κατάστασης, από πέντε δοσμένες επιλογές.

Βήμα 2: Ανάλυση επιλογών

• Α: Παρέχετε καθοδήγηση και παρακολούθηση — Επιλογή που στοχεύει στη βελτίωση της απόδοσης με υποστήριξη και έλεγχο.
• Β: Τον απολύετε — Ακραία λύση χωρίς να δοθεί ευκαιρία βελτίωσης.
• Γ: Αλλάζετε την ομάδα — Δεν επιλύει την ατομική χαμηλή απόδοση, αλλάζει μόνο το περιβάλλον.
• Δ: Τον αγνοείτε — Αγνόηση του προβλήματος, που συνήθως οδηγεί σε περαιτέρω μείωση παραγωγικότητας.
• Ε: Τον υποβιβάζετε — Τιμωρητική κίνηση που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά το ηθικό, χωρίς απαραίτητα να διορθώσει την αιτία.

Βήμα 3: Επιλογή της βέλτιστης λύσης

Η πιο αποτελεσματική και επαγγελματική προσέγγιση είναι να προσπαθήσει ο επικεφαλής να βοηθήσει το μέλος να βελτιωθεί μέσω καθοδήγησης και παρακολούθησης (mentoring & monitoring). Έτσι ενισχύεται η απόδοση και το κλίμα εμπιστοσύνης.

Βήμα 4: Επαλήθευση

Σύμφωνα με βασικές αρχές διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού και διαχείρισης ομάδας, η πρώτη ενέργεια σε περιπτώσεις χαμηλής απόδοσης πρέπει να είναι η παροχή υποστήριξης και εκπαίδευσης, όχι άμεσες ποινές ή απομάκρυνση.

Τελική απάντηση

Σωστή επιλογή: Α — Παρέχετε καθοδήγηση και παρακολούθηση

Θεωρία

Διαχείριση χαμηλής απόδοσης

Η διαχείριση εργαζομένων με χαμηλή απόδοση βασίζεται σε τεχνικές που περιλαμβάνουν:

• Παροχή σαφών στόχων και προσδοκιών.
• Συνεχής καθοδήγηση και mentoring.
• Ανάδραση με συγκεκριμένα παραδείγματα.
• Παρακολούθηση προόδου και υποστήριξη σε δυσκολίες.
• Δημιουργία πλάνου βελτίωσης απόδοσης (Performance Improvement Plan).

Η προσέγγιση αυτή είναι σύμφωνη με τις αρχές της θετικής ηγεσίας και της ενδυνάμωσης ομάδας, που στοχεύουν στην ανάπτυξη δεξιοτήτων και την αποφυγή αρνητικών συνεπειών από βεβιασμένες τιμωρητικές κινήσεις.