Βήμα 1: Ανάλυση της κατάστασης

Η συχνή διαφωνία μεταξύ δύο μελών επηρεάζει αρνητικά την απόδοση της ομάδας, άρα απαιτείται άμεση και αποτελεσματική παρέμβαση. Στόχος είναι η επίλυση της σύγκρουσης και η αποκατάσταση της συνεργασίας.

Βήμα 2: Απόρριψη ακατάλληλων επιλογών

• Α: Η αδιαφορία θα επιδεινώσει το πρόβλημα και δεν αντιμετωπίζει την αιτία.
• Γ: Η μονομερής επίπληξη δημιουργεί αδικία και περαιτέρω ένταση.
• Δ: Η μετακίνηση χωρίς εξήγηση δεν λύνει τη σύγκρουση, απλώς την μεταφέρει.
• Ε: Η καταγραφή χωρίς ενέργεια δεν επιλύει την αιτία του προβλήματος.

Βήμα 3: Εντοπισμός της σωστής προσέγγισης

Η πιο αποτελεσματική μέθοδος είναι η ανοιχτή και δίκαιη επικοινωνία, με κοινή συζήτηση παρουσία και των δύο εμπλεκομένων, ώστε να ακουστούν όλες οι απόψεις και να βρεθεί λύση.

Βήμα 4: Επαλήθευση

Η επιλογή αυτή είναι σύμφωνη με τις αρχές της διαχείρισης συγκρούσεων, προάγει την αμοιβαία κατανόηση και μπορεί να οδηγήσει σε βιώσιμη λύση χωρίς να υπονομεύεται η συνοχή της ομάδας.

Τελική απάντηση:

Β: Θα τους καλέσετε και τους δύο σε κοινή συζήτηση για επίλυση

Θεωρία

Διαχείριση Συγκρούσεων

Η διαχείριση συγκρούσεων είναι κρίσιμη δεξιότητα για έναν προϊστάμενο. Οι βασικές αρχές περιλαμβάνουν:

• Έγκαιρη παρέμβαση: Η γρήγορη αντιμετώπιση αποτρέπει την κλιμάκωση.
• Αμεροληψία: Ο προϊστάμενος πρέπει να διατηρεί αντικειμενικότητα.
• Ανοιχτή επικοινωνία: Η κοινή συζήτηση βοηθά στην κατανόηση των θέσεων.
• Εστίαση στο πρόβλημα, όχι στα άτομα: Στόχος είναι η επίλυση της αιτίας και όχι η επίρριψη ευθυνών.
• Αναζήτηση αμοιβαία αποδεκτής λύσης: Ενισχύει τη δέσμευση και από τις δύο πλευρές.